Wechslerstudie

Die Wechslerstudie Energie beleuchtet das Wechselverhalten von Haushaltskunden im Strom- und Gasmarkt. Zentrale Themen sind das gesamte Wechselaufkommen, demographische Merkmale der wechselnden Verbraucher sowie deren Tarifpräferenzen. Dabei wird zwischen Erst- und Mehrfachwechslern unterschieden.
Die im Dezember 2011 erschienene Erststudie umfasst dabei den Zeitraum von Juli 2010 bis Juni 2011. Anschließend erscheint die Wechslerstudie halbjährlich.

Wechselaufkommen

Auf Basis von Erfahrungswerten wird das Wechselaufkommen im Gesamtmarkt geschätzt, so dass zeitnah ein erster Eindruck über die Anzahl der Wechselvorgänge und die Wechselquote im Markt möglich wird. Die Entwicklung des Wechselaufkommens wird dabei anhand wichtiger Faktoren wie Preiserhöhungen, Medienberichterstattung, Werbedruck etc. analysiert.

Demographische Merkmale

Die Dynamik des Energiemarkts führt dazu, dass immer neue Verbrauchergruppen den Strom- oder Gasversorger wechseln. Dies wird auch bei zentralen demographischen Faktoren wie dem Alter, Geschlecht oder Jahresverbrauch der Wechsler deutlich. Hier gibt es mittelfristig Veränderungen, die auch neue Strategien bei der Kundenansprache oder -bindung nötig machen.

Tarifpräferenzen

Der Hauptgrund für den Wechsel des Versorgers ist immer noch der Preis. Durch die Vielfalt des Tarifangebots und unterschiedliche Optionen wie Vorauskasse, Kaution, Ökostrom, Biogas, Preisgarantien, Erstvertragslaufzeiten, Neukundenboni oder Tarife ohne Grundgebühr sollte aber jeder Anbieter bei der Gestaltung seines Produktangebots die individuellen Kundenpräferenzen berücksichtigen. Die Wechslerstudie zeigt, welche Tarifoptionen die Verbraucher nutzen und wie sich die Nutzung einzelner Produktbestandteile über die Zeit entwickelt. So können bestehende Produkte optimiert und neue, attraktive Tarife entwickelt werden.

Erst- und Mehrfachwechsler

Mittlerweile haben viele Haushalte den Strom- oder Gasversorger bereits mehrfach gewechselt und verhalten sich entsprechend anders als Erstwechsler, die noch keine Erfahrung mit anderen Anbietern haben. Entsprechend ist die Kenntnis der Unterschiede zwischen beiden Zielgruppen sowohl bei der Kundenakquisition als auch bei der Kundenbindung wichtig für den Vertriebserfolg. Die Wechslerstudie gibt Aufschluss darüber, wo sich Erstwechsler von Mehrfachwechslern unterscheiden und wo nicht.

Die Zielgruppe

Energieversorger, Energievertriebe, Consulting-Unternehmen, Verbände und Organisationen, Kenner der Branche und alle Interessierten.

Ansprechpartner

Jochen Grewe
Stellvertretender Leiter Energiewirtschaft
Verivox GmbH

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