Strom-Servicestudien von Verivox

Das unabhängige Verbraucherportal Verivox nimmt jedes Jahr den “unsichtbaren Wettbewerb” auf dem Strommarkt für private Verbraucher unter die Lupe. Im Rahmen der Verivox Strom-Servicestudie werden seit 2005 die Vertragsgestaltung und der Service der 200 wichtigsten Stromversorger in Deutschland untersucht. Die Ergebnisse der einzelnen Stromanbieter werden anschließend in Form von Testsiegeln mit einer unterschiedlichen Zahl von Glühlampen dargestellt. Jeder Stromtarif kann maximal 5 Glühlampen erreichen, die der Schulnote “sehr gut” entsprechen. Mit dieser Zusatzinformation können Verbraucher die Vertragsgestaltung und das Serviceniveau eines Stromanbieters schnell und zuverlässig einschätzen.

Der Billigste muss nicht der Beste sein

Im Wettbewerb um Stromkunden wird der Preis immer das wichtigste Unterscheidungsmerkmal bleiben. Denn Strom ist ein homogenes Gut, dessen Qualität durch einen Lieferantenwechsel nicht verändert wird. Allein durch das Angebot von Ökostrom können Stromversorger Einfluss auf die Zusammensetzung ihres Produktes nehmen.
Neben dem Preis und der Rolle als Ökostromanbieter können sich Stromversorger durch verbraucherfreundliche Verträge und einen guten Service von der Konkurrenz absetzen. Die Stromanbieter gehen hier unterschiedliche Wege. Einige Strom-Discounter setzen auf sogenannte „no frills“-Angebote, womit Stromtarife mit reduziertem Serviceumfang gemeint sind. Andere Stromversorger bieten einen möglichst umfassenden Kundenservice an und hoffen so auf den Zuspruch der Verbraucher.

Untersuchung der Vertragsgestaltung

Um die Vertragsgestaltung bewerten zu können, werden die AGB einzelner Stromtarife analysiert. Denn im „Kleingedruckten“ verbergen sich so manche Details, die erst bei sorgfältiger Überprüfung deutlich werden. Daher werden in den AGB festgehaltene Faktoren wie Erstvertragslaufzeit, Vertragsverlängerung, Kündigungsfristen, Preisgarantien, Sonderkündigungsrecht, Veröffentlichungsfristen und Zahlungsmodalitäten ermittelt und in einen Bewertungsschlüssel überführt. Das Ergebnis entscheidet über die Anzahl der Glühlampen, die ein Stromtarif verliehen bekommt.

Untersuchung des Service

Die Servicequalität der Stromversorger wird auf mehreren Ebenen geprüft. Dazu gehören verdeckte Anrufe und schriftliche Anfragen an den jeweiligen Kundenservice (“Mystery Calls” und “Mystery Mails”). Neben Kompetenz und Freundlichkeit wird auch ein besonderes Augenmerk auf die zeitliche Verfügbarkeit des Kundenservice gelegt. Die Untersuchung der Internetseiten der Stromversorger rundet den Service-Teil der Verivox Strom-Servicestudie ab.

Ansprechpartner

Jochen Grewe
Stellvertretender Leiter Energiewirtschaft
Verivox GmbH

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